昨天下午,浙江省旅行社协会国际市场专业委员会代表全省29家出境游组团社集体发出出游提醒,希望游客能认牌子出游,避免受到损害。在报名时,千万记得要看他们的营业执照是否具有经营出境游资格。
两天前,浙江省旅游质量监督管理所举办了一场“96118在您身边”活动,一家国内旅行社的展台上摆出的一份出境游线路广告引起浙江省旅游质监所所长吴健芬的注意,询问下发现该旅行社根本没有经营出境游的资格,却打着国际组团社的名义在招揽出境游客。吴健芬说,这就属于明显的“超范围经营”,如果他们不和客人签出游合同,一旦发生问题将投诉无门,而他们没有正规的出境游合同,发生问题很难索赔。该旅行社当即被撤下出境广告,并被旅游质监部门处罚。
据了解,目前有些中介机构在以商务考察、公务承办、境外培训等名义组织游客出境旅游,不仅扰乱了旅游市场,游客的利益也得不到保证。国际旅行社给代理社往往有代理价格,中介赚取客人的代理差价后把客人转卖给有出境游组团资格的旅行社,不与客人签订出游合同,游客一旦出问题难以保障;为了吸引客人,这些中介或不具备出境资格的国内旅行社还会对客人作出一些无原则的承诺或保证,如承诺出境后不用付小费或不用参加自费项目,而游客出游后发现无法兑现时,回国后必然引起投诉。春节期间,因通过不具备出境游组团资格的机构报名而引起的投诉至少占了春节总投诉量的30%。
与其在中介报名被辗转卖到具有出境组团资格的国际社,还不如直接到具有出境组团资格的国际旅行社报名。目前全省共有29家合法出境游组团社,都缴纳了160万元质量保证金,一旦出现问题旅游局可以直接赔付。
据了解,杭州、宁波、绍兴、温州等地都有这29家国际旅行社总部,嘉兴、金华、丽水、衢州等地市虽然没有总部,却有这29家旅行社的控股社或代理社,同样可以接受报名。浙江省旅游质量监督所副所长王旭良告诉记者,任何属于这29家国际社的控股社或代理社,在他们的营业执照上都会明确写出,控股社上会写明“为××旅行社招揽出境客源”,分社则会在名称上直接冠以××旅行社的名字,游客在报名前一定要看清楚该社是否具有出境组团资格,避免利益受损。
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