旅游维权给您支几招 (2)

　　最揪心———“旅游安全”

　　近来，游客参团旅游遭遇突发事故的情况格外引人注意。玩的尽兴的同时,谁也无法控制天灾人祸的发生。一旦出了什么意外，您成了旅行团和景区之间的“皮球”，可不能自认倒霉！

　　案例回放

　　在黄龙瀑景区游览中，李女士和其女儿突然被一上方失足落崖的男子砸中，落入路旁的急流中，后被几位游客救起。由于遭受猛烈撞击，经医院诊断：李女士出现脑震荡、腰部扭伤、左踝部裂伤等症状，其女儿也全身软组织多处损伤。旅行社认为此次事故中的医药费景区已答应全盘支付，所以他们同意帮李女士向景区转交实际发生的医药费票据，然后由景区据此报销。而最终只有诉诸法律才得以解决问题。

　　专家支招“资深驴友”

　　游客参加旅行社的旅游活动，假设遇到意外，如果是在自由活动的时间内发生的，这不完全是旅行社的责任；如果是在观赏景点的途中，导游有过提醒，这也不是旅行社的责任。那么按这种说法，旅行社应该很希望游客能多买保险才对，因为一方面自己的压力轻了，另一方面成本并没有增加。

　　在旅游当中，旅行社责任险究竟怎样才能发挥出为旅行社及游客带来的安全保障的效用，尚需旅行社的工作人员能对这项保险有较深入的了解并能详细地阐释。让游客明了旅行社责任险的实质内容，便于游客自己对所参加的旅游节目进行理智的风险估计。当然，游客出游前最好购买旅游意外保险。

　　最没底———“出国旅游”

　　旅游的日益平民化，使得很多人在玩遍了祖国的大好河山之后，又将关注的目光投向了世界。在人生地不熟的异国他乡，您可不能让自己陷入“叫天天不应，叫地地不灵”的境地。

　　案例回放

　　王先生介绍，他于去年8月17日参加中国康辉西安旅行社XAK10－S20030817团赴泰国观光旅游。可旅行社在出境前才宣布每人每天要交小费20元，并且必须一次交清，同时还以小孩无购物能力为由加收500元团费。出境后，导游又擅自压缩更改行程，境外导游还没有相关资格证，这样的异国游可真是扫兴，王先生可真是郁闷了一回。

　　专家支招白毅(《城市旅游》杂志主编兼发行人)

　　不管采取哪种方式出境旅游，应该详细了解一些基本情况，包括它的风土人情、民俗、禁忌、社会治安等等各方面的情况，这样主动避免一些不必要的麻烦，这是中国消费者出境时最需要注意的一点。

　　大家采取跟团旅游，很多东西跟国内旅游是一样的，很重要的一条就是尽可能理性选择一些旅行社，不仅仅是关注于旅行社报的价格高低为评判标准，就像刚才两位专家讲的，尽可能理性选择一些旅行社，包括它的资质、服务质量这些方面。同时作为旅行社个体来讲，大家尽量详细了解旅行社的运营程序，提高自我的保护意识。境外旅游过程中很重要的一条就是要注意保存好旅游行程中的各种票据、证明和资料这些东西，这一点比国内旅游更为重要，当合法权益受到侵害时及时提供一些证据。

　　■新闻背景

　　据北京市市工商局12315投诉举报系统、市消协通报了五一期间消费投诉情况。消费投诉量大幅度增加，消费者维权意识普遍增强。五一期间受理消费者投诉三百四十九件，比去年同期增长二点二倍，接待咨询五千四百六十一件，比去年同期增长百分之七十一。另外，12315投诉举报中心还受理群众举报一百八十八件，比去年同期增长百分之六十一。涉及旅游服务方面的投诉持续保持零记录。