旅游维权给您支几招 (1)

　　五一黄金周刚刚淡出人们的视线，旅游投诉却迅速占据了各个消费者协会的案头。随着人们生活水平的提高，旅游不再是普通人眼中的“阳春白雪”，而是普通家庭的一项日常活动。但是，“在家千日好，出门一日难”，虽然贵为“上帝”，可是一不留神，就会成为旅行社痛宰对象，让“快乐之旅”成为“吃亏之旅”。

　　那么，旅游合同应该怎么签？“特价游”的背后隐藏着多少玄机？景区购物又有多少“猫腻”？旅游保险又能保什么？……

　　最基本———“合同问题”

　　因为没有签署合同或者是对合同条款认识不够，导致了在旅游过程中自己的权益受到侵害之后，即使有理却苦于没有法律依据，而最终只有打掉牙往肚里咽。

　　案例回放

　　为了结婚周年纪念，小李夫妇决定出门旅游，重温一下蜜月的感觉。经过与旅行社协商，对旅行社提供的条件非常满意，但是却没有将这一切以合同的形式法律化。出发后，旅游团成员发现合同中所定的空调旅游车实际上并不制冷；到达目的地后，原定的六菜一汤竟然是别人桌上剩下的凉饭凉菜，他们只好吃自带食品。小李夫妇提出早点返程，导游又提出先交余款800元，否则不走。考虑到第二天还要上班，他们只好忍气给导游付了800元。

　　专家支招

　　王德富(北京市旅游局旅行社质量监督管理所所长)

　　旅游合同是对旅行社和游客双方的违约责任进行约定。旅游协议和旅游合同是维护双方权益的一种表现，所以旅游者在出行前一定要与旅行社签订旅游合同。

　　根据国家旅游局制定的关于旅行社管理条例实施细则当中规定的，在签订旅游协议当中应该就旅游行程以及旅游价格作出明确的规定。旅游行程方面，必须包括乘坐交通的工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等一系列的问题。在旅游价格方面，由于旅行社的质量竞争比较激烈，旅游价格方面往往存在不实的情况。所以我们报名参团的时候不能光看一个价格，也要看旅行社的信誉，看旅行社的质量。有了这些明文规定，一旦出现了问题，维起权来也就有据可依。

　　最诱惑———“特价陷阱”

　　的确，现在旅行社的报价是越来越低，甚至让游客都无法相信这是真的。但是，羊毛出在羊身上，一旦您动了心，一系列的问题将会接踵而至。

　　案例回放

　　888元游海南，999元游香港，春节期间，满街都在刮旅游低价旋风，老张对这些低廉的旅游动了心。于是老张毫不犹豫的选择了999元的香港游。999元的价格的确诱人，因为单单是机票就不止这么多，老张觉得挺划算。但是，令老张意想不到的是，在签了合同之后，旅行社又要求其支付380元机票税款和附加费才踏上旅途。而在旅行中，购物、门票娱乐方面又要自己掏腰包，花了不少冤枉钱。

　　专家支招

　　马洪涛(中国消费者协会投诉与法律事务部)

　　消费者选择旅行社的时候，选择信誉相对来说比较好的、资质全的旅行社，这种小的旅行社往往价格比较低，所以消费者在选择旅行社的时候要理性消费。一分钱一分货，不要因为价格便宜选择一些没有品牌的旅行社。坚持把价值对等的原则作为消费决策的重要依据，不要受经营者所谓降价优惠的诱惑而接受经营者事先设立的不平等条款盲目消费。

　　旅游业内分析人士认为，旅游产品中包含的航班时间、宾馆等级、餐饮标准、门票价格等多种因素都会导致旅游内涵的极大差异。事实上，我国的旅行社行业早已进入微利时代，商家推出超低价的同时，为了盈利，难免要压缩旅游景点参观时间，增加购物点，甚至强制消费者参加自费项目。有关人士提醒消费者，如果旅行社推出的所谓“特价”低于正常市场价格10％以上的话，旅游者就应该三思而行了。

　　最头疼———“旅游购物”

　　相信只要是报团旅游过的人都有这样的经历，导游会以“物美价廉”等等的理由将游客带到一些店铺，在你庆幸自己占了便宜的时候，孰不知导游正在暗爽呢！

　　案例回放

　　孙先生在报团旅游时，和其他的团员一起被导游带到了一家专门经营瓷器的店铺。在长达三个多小时的时间里，自己看上了一个样式不错的花瓶，标价600多块，最后在导游的帮助下讨价还价，以200多块的价钱购得了这件心爱物。孙先生为此沾沾自喜，觉得自己买了件物美价又廉的东西，好像自己拣了个大便宜。回去之后经常拿出来向老朋友炫耀，却被告知是几十块钱就能买到的东西，孙先生真是后悔不已。

　　专家支招

　　马洪涛(中国消费者协会投诉与法律事务部)

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》1994年颁布，规定了在为个人生活需要购买的商品或者接受的服务遇到争议的时候，有五种解决途径：可以和经营者协商解决，协商不成可以向消费者协会投诉，向有关行政管理部门申诉，如果在合同中约定可以进行仲裁，司法途径通过法院进行起诉。

　　为拿回扣而诱导消费，导游通过诱导旅游者购买质价不符的物品或进行消费，从商家手中捞取回扣。有的与商家达成默契，只要带旅游团来，无论旅客是否购物都给予相应的酬劳。遇到这样的问题，您可要坚定自己的立场，坚决维护自己的切身利益！