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石基集团旗下ReviewPro推出新一代宾客体验自动化管理工具

2020-03-11  部分图片来自网络,如涉及版权问题,请联系我们,我们将在1日内删除。
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北京2020年3月11日 /美通社/ -- 石基集团旗下的声誉管理解决方案ReviewPro十多年来一直引领着宾客体验管理的发展方向。当下,其正在通过新一代宾客体验自动化管理工具?朝着AI驱动的自动化管理方向迈出决定性的一步。ReviewPro将在2020年向最初的500家符合条件的酒店提供价值约120万欧元(约944万人民币)的免费服务,帮助他们立即行动,实现对宾客需求的自动化响应,因为“宾客不会等待”。欢迎通过guestswontwait.com了解更多资讯。

宾客体验自动化管理解决方案?通过受过良好训练和大量学习的AI聊天机器人和个性化的信息输出,让宾客旅程管理更为自动化。产品中配有预设知识库、自动化任务管理模块,以ROI为基础的数据分析模块和灵活的商务对话模块等关键性功能,为酒店成功实施自动化策略提供了良好的系统环境和基础,促进宾客体验提升和酒店业务发展。

基于对客户需求的广泛了解和深入沟通,ReviewPro发现酒店正在浪费宝贵的资源来回复重复的问题,或者根本没有时间对宾客的问询进行回复。

  • 63%的呼入电话/邮件问及的都是8个相近似的问题(酒店数约30家的连锁品牌)
  • 91%的呼入电话/邮件问及的都是18个相近似的问题(酒店数超过800家的连锁品牌)
  • 在入住前和入住中,有50%来自OTA的问询未被酒店回复
  • 正是因为行业面临的这些突出的挑战,ReviewPro研发了宾客智能体验解决方案并正式面向市场推出,这套方案可以帮助酒店就50%的宾客询问进行自动化回复。

“从搜索到预订、住前、办理入住,住中、离店,信息驱动着宾客的旅程。但酒店经营者尚未以一种有效、即时的方式来管理这一流程,”ReviewPro首席执行官Michael Kessler说。“宾客体验自动化管理解决方案?利用最新的AI技术,通过更流畅和及时的方式提供信息,从而解决酒店经营者在管理过程中的痛点并支持宾客体验改进。”

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