中国游客形象全球倒数第三说不客观

      针对日前一家英国旅游网站所发布的“中国游客形象排名全球倒数第三”的消息，英国旅游局驻北京办事处相关负责人昨日表态说，该调查中的一些问题设置未考虑别国国情，因此根据这些问题得出的“中国游客形象排名全球倒数第三”这一结论并不完全客观。此外，有旅游业者表示，该调查也从另一侧面反映出我国公民出境游素质依然亟待提高。

      ▲ “是否舍得花钱”与文明无关

      日前多家媒体报道说，英国一家著名旅游网站访问了1.5万名欧洲酒店业人士，调查他们对各国游客表现的意见。结果日本游客被评为最整洁及有礼貌，获选为全球最佳游客。而法国游客则被评为“最差游客”，中国游客得到的评价也不理想，位居倒数第三。

      笔者昨日连线英国旅游局驻京办事处相关负责人，她表示，目前尚未在英国旅游网站Expedia.co.uk上找到关于这次调查的具体结果，但已经看到了大量相关报道。“我们认为调查结果虽然能在一定程度上反映出英国酒店业对于全球游客的评价，但其中的一些调查问题还是值得商榷。”这位负责人表示，调查中的“付小费是否吝啬”、“在旅游中是否舍得花钱”等调查选项不应和游客形象及是否文明挂钩。“尤其是付小费方面，中国游客并没有这个习惯，但不能因此就说不文明。”

      虽然指出调查结果并非完全客观，但这位负责人同时表示，包括“是否大声喧哗”、“是否嘈吵粗鲁”、“是否没有礼貌”等调查问题的结果均可以反映出一国游客的文明程度，也值得中国游客认真对待。

      ▲坏习惯不可成自然

      尽管自去年10月以来，国家旅游局先后通过公布《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及对出境游旅客进行文明旅游培训等形式试图改善中国游客形象，但业内人士表示，游客出境游时的不文明举动并未大幅减少。

      “游客在出境游的时候并不是有心表现得不文明，很多时候都是积习难改，仅凭一个文件性的‘规范’或者‘指南’，起不到太大的效果。”曾供职于某出境游旅行社的从业人士丁叮在接受记者采访时表示，从今年春节、“五一”两个“黄金周”带团出境游的情况来看，很多游客在国外的不文明举动均是由在国内的“习惯”所致。

      “比如说在巴黎机场换汇时，明明所有的窗口前客人都有秩序地排队，惟有我们团里的游客一拥而上，把换汇窗口堵得水泄不通；在巴厘岛住宿的时候，我们的导游一再说，当地的习惯是每天早晨一定要放5元钱在床头柜上作为清洁人员的小费，但就是有游客故意不给。”丁叮表示，游客出境游应该“入乡随俗”，多参考地接导游给出的建议。