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《旅行社出境旅游服务规范》即将出台

2014-12-22  部分图片来自网络,如涉及版权问题,请联系我们,我们将在1日内删除。
导读:旅游行业即将出台两项新国标。
  日前,《旅行社服务通则》和《旅行社出境旅游服务规范》两项国家标准面向社会征求意见完毕,旅游行业即将出台两项新国标。省内旅游界人士表示,新国标中,关于旅行社需要向游客提供《产品说明书》的规定格外引人关注,这也意味着,今后游客出行,旅行社的产品说明书将成为标配。
 
  此次新国标由全国旅游标准化技术委员会编制,从旅行社相关术语定义、产品销售、产品要求、旅游服务实现、旅游服务质量管理等层面对相关服务标准进行了规范。在《旅行社服务通则》中,首次提出了“产品说明书”的概念。要求“旅行社在向旅游者或零售商发布产品时应提供产品说明书,详细说明产品应具备的要素”。业内人士认为,产品说明书实际上是旅游合同的一项补充,如果执行到位,将对一些不正规的旅行社和部分线上旅行社形成强有力的规范。
 
  据了解,《产品说明书》的内容包括:线路行程,所采用的交通工具及标准,住宿、会议地点、规格及标准,餐饮标准及次数,娱乐安排;产品价格、价格包含及不包含的内容、产品价格的限制条件,游览时间及季节差异,旅游目的地资讯介绍及注意事项,针对高风险旅游项目的安全保障措施;投诉电话等内容。
摘自:中国旅游新闻网
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