出境旅游优质服务认证计划启动

　　中国改革开放30年以来，中国旅游业一直保持着高速增长的态势，已成为促进世界旅游业发展的最具活力的重要力量。中国旅游业在取得辉煌成就的同时，也存在一些问题，特别是旅游服务质量方面的问题，正成为制约中国旅游业快速、健康和持续发展不可忽视的因素。

　　出境旅游者对服务质量诉求增强，中国出境旅游市场步入转型期

　　2008-2009年中国旅行社协会连续在中国十几个省市开展针对出境旅游者的抽样问卷调查。调查显示，许多客人对境外旅游供应商提供的服务存在报怨和不满意。同时，也显现出许多出境旅游者的消费理念在悄然发生转变，他们从“出发前看重价格，旅行中追求品质”的不成熟旅游消费观念，开始转变为“出发前注重品质，认可合理的价格”，同时对追求高端产品和高品质服务也有很大的需求。由此可见，出境旅游的市场需求结构在发生变化。

　　出境旅游优质服务认证计划启动，将促进市场转型升级

　　为了突破旅游服务质量的瓶颈制约，推动出境旅游产品转型升级，全面提升出境旅游服务质量，2009年9月由中国旅行社协会支持组织实施的中国出境旅游优质服务认证计划正式推出。该计划作为落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的具体措施，将对中国出境旅游海外供应商，包括境外地接社、购物商店、住宿和餐饮、汽车租赁公司等供应商从服务质量、安全保障、商业诚信等诸方面进行评价和认定，届时一批有诚信的、提供优质服务的境外旅游供应商将被推荐给出境旅游组团社和旅游者，这将有助于中国出境旅游者和旅行社做出理性选择，进而达到教育市场和引导市场朝着健康良性的方向发展的目的。

　　认证计划受到境内外业界人士认可

　　该认证计划受到了目的地国家旅游局和境内外旅游企业的欢迎和认可。美国商会旅游论坛主席李杰美称，这是一个非常好的计划，将促进出境旅游市场的提升，我们将积极支持和参与这个计划，并且可以与美国商会正在推广的“明明白白游美国”活动结合起来。

　　一些有品牌的出境组团社总经理们给予了这样的评价，中国公民出境旅游优质服务认证计划将能够使旅游优质服务的观念更加深入人心，对中国出境旅游市场的健康发展将产生积极而深远的影响。

　　也有权威人士认为，通过对境外旅游供应商进行优质服务认证，不但能使优质服务供应商在鱼龙混杂、参差不齐的中国出境旅游供应商中迅速脱颖而出，而且可以达到教育市场和引导市场朝健康有序方向发展的目的，使中国旅游者和买家能够清晰辨识优质服务供应商，有助于他们做出理性选择。

　　目前，对中国公民出境旅游目的地已经达到146个，各旅游目的地之间也已经展开了激烈的竞争，而那些进行优质服务认证旅游目的地将有可能吸引更多的高质量的中国出境游客。