外出旅游别大意合同条款要看清

　　春节临近，律师为准备出游的市民维权支招

　　外出旅游已经成为大部分消费者节日休闲的生活方式，但在旅游途中，消费者与旅行社之间难免会出现一些不愉快的纠纷。春节将近，为了给准备出游的市民提个醒，记者精选了两个案例并约请了中伦金通律师事务所深圳分所曾超等律师通过对这两个案例的分析，为市民解答如何避免旅游途中的纠纷以及出现纠纷后如何维权等问题。 

　　精选案例1

　　自费景点被取消游客状告旅行社

　　市民刘某因某旅游公司将包含在旅游合同之内的自费景点项目取消，故而将旅游公司告上法庭，请求法院判令旅游公司赔偿他各项损失合计2130元。

　　消费者

　　私自取消自费景点应赔偿

　　刘某称，他与某旅游公司签订了旅游合同，参加旅游公司组织的成都、九寨沟、乐山七天游，合同附件行程表中写明第五天行程包含游览都江堰景点，门票人民币60元及车费20元自费。刘某依约交纳了团费人民币3l30元。但在去都江堰途中，导游以自费项目可去可不去为由要求团友举手表态，刘某因听力差没听到未表态，另两名团友极力要求前往也无效，故未去都江堰。

　　旅游公司

　　执行自费项目须全体客人同意

　　某旅游公司认为，游览都江堰属自费项目，因旅游法规对自费项目没有详细约定，所以在旅游行业惯例中，执行自费项目前必须征得全部客人的同意。否则，导游在未经同意的情况下增加自费项目将受到处分。

　　法院

　　擅自取消景点构成违约

　　罗湖法院认为，刘某与某旅游公司签订合同附件行程表已包含自费游览都江堰景点项目，而刘某未表示同意取消，该项目应当履行。某旅游公司擅自取消游览都江堰景点项目，构成违约应当承担责任。但《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规章，未对自费项目的赔偿作出规定，因此，无法依据此规章确定赔偿数额。法院判决：某旅游公司应赔偿损失费人民币400元给刘某。

　　律师点评

　　旅行社违约应承担责任

　　旅行社与游客签订了书面的旅游合同，该合同合法有效，双方均应当按合同的约定履行义务。游客按合同约定支付了费用，旅行社也应当照约定的时间组织旅游的义务，如果违反约定，除因不可抗力和游客自身的原因外，旅行社应当承担违约责任。

　　精选案例2

　　坐汽艇游客受伤旅行社被判赔偿

　　市民吴某去泰国旅游时摔成10级伤残，为此他将旅行社告上法庭，要求旅行社赔偿63022.3元。

　　消费者

　　出境游坐汽艇摔成重伤

　　吴某称，2004年12月，他参加了某旅行社前往泰国旅游。12月12日他乘坐旅行社安排的从金沙岛到芭堤雅的汽艇。航行中汽艇颠簸，他被掀起后摔落造成胸椎粉碎性压缩性骨折，后经鉴定为10级伤残。

　　旅行社

　　没有侵权不应承担责任

　　某旅行社辩称，吴某的损害属于意外事件，某旅行社没有违法行为，没有侵权行为，不应承担责任。吴某作为一个年近花甲的老者参加长途旅游，应该对自己的健康状况和参加本次活动的体质承受能力等进行了必要的事前评估，并进行自我保护。在乘坐快艇时，导游已尽必要的提醒注意义务，后因海上风浪才造成快艇颠簸而致吴某骨折。

　　法院

　　旅行社对伤害后果未尽到义务

　　罗湖法院认为，在诉讼中，吴某选择了侵权之诉，根据侵权民事责任的理论，某旅行社在服务过程中，必须保障旅游者(吴某)的人身不受损害。吴某造成损害的后果旅行社未尽到义务，因此，旅行社对吴某所造成的损害后果应当承担赔偿责任。判决旅行社赔偿吴某各项损失共计52221.9元。

　　律师点评

　　违约之诉与侵权之诉赔偿范围有别

　　旅行社的违约行为导致了吴先生的人身损害和财产损失，吴先生可以根据《合同法》第122条规定的责任竞合的规定，选择依侵权行为要求旅行社承担民事赔偿责任。但是根据法律的有关规定,只能选择一种责任进行起诉。因为违约之诉与侵权之诉对于举证责任、赔偿范围等的规定不一样，比如违约责任不存在精神损害赔偿等。在选择适用哪个进行诉讼时，需要根据案件的具体情况考虑。一般当事人根据举证责任的难易、赔偿范围的大小等来选择对自身权益保护最充分的司法保护。

　　律师支招

　　一、未经协商，旅行社擅自改变行程计划，游客可以依据合同约定予以拒绝或要求赔偿，并可向消费者协会投诉或向法院起诉。旅行社在合同声明“在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。”这样的声明虽然根据合同法规定有可能被认定为无效，但是为了避免争议，最好要求旅行社删除该条款。

　　二、旅游者与旅行社签订合同后，旅行社都不得擅自将旅游者转让给其他旅行社，因为旅游消费者选择旅行社大都相信该行旅行社已建立的信誉。如果旅行社将旅游业务擅自转让给其他旅行社，将使旅游者的权益处于一定的危险之中。

　　所以未经旅游者同意，旅行社不得转让旅游者。未经旅客同意，旅行社私自转让旅游业务，导致服务质量降低或发生意外伤害、财产损失，原来的旅行社应当承担合同责任。

　　三、在旅游过程中，游客一定要妥善保管好自己随身携带物品。如果将物品交旅行社保管，则物品丢失可向旅行社要求赔偿，如果没有交给旅行社保管，但办理了旅游意外保险，则物品丢失可到保险公司办理理赔事宜。

　　四、特别注意的是旅行社责任险≠旅游意外险。因为旅行社责任险的被保险人是旅行社，而不是旅客。因此，旅客是不能直接向保险公司要求赔偿的。

　　律师提醒

　　春节将要出行的游客，在和旅行社签订旅游协议时，应该在合同中明确指明需要旅行社为其投保的险种，如人身意外伤害险、交通意外伤害险等；另外，旅客还可以自行向保险公司投保旅游意外伤害保险，以使自己的权利能得到充分保障。

　　游客报名参加旅游，为防止旅行社取消旅游，应当在须交费用时和旅行社签订书面合同，明确如因旅行社的原因而取消旅游时旅行社应当承担的违约责任。即排除了上述法律规范的适用。

　　游客应当对各旅游景点的安全性问题有充分的认识。风景的迷人秀丽常常伴随着山高路险的地理特点，许多旅游名胜区也是因为地形险峻奇特而吸引游客，这种情况下也就导致了人身损害风险的剧增。如果出现人身损害，尽量收集证据是游客的当务之急。游客应当在出现意外之后，尽量收集一些证据以备涉诉之用。譬如说，可以请目击者、参与抢救者留下联系方式，可以用随身携带的相机拍下现场照片等。事实上，120的出诊记录、入院治疗的病例资料等均可作为诉讼证据。