零关税店购物香港游买到水货怎么办

       冲着香港“零关税”的诱惑，越来越多的赴港内地游客热衷于顺带购物。但由于内地与香港消费维权法规存在差异，在港买了“水货”的内地游客，往往面临索赔、维修难这一问题。武汉市民吴先生就“吃了一回哑巴亏”——多花了1000元人民币买的一部“水货” 摄像机，现在想退都退不了。 

      去年10月，吴先生随武汉一家旅行社赴港旅游。在香港导游推荐下，吴在一家免税店里，花3800元人民币买了一台三星SCD353数码摄像机。 

      回汉后，吴才发现“吃了大亏”——在汉仅需2800元人民币，港价贵了整整1000元人民币。吴将发票交给了旅行社，并要求兑现“价格比内地高就退货、3年代为送修”的承诺。岂料，旅行社一推再推，直到今年2月干脆回复“发票在转手给香港导游时意外丢失了”。 

      今年4月，“用了不到3次”的摄像机出现花屏、死机等故障。吴再次找到旅行社，要求代为送港维修。而旅行社以返港修理手续麻烦为由，只愿在一私人朋友处维修。再遭“忽悠”的吴先生不再相信旅行社，投诉到了省消协，并向法律在线求助。 

      【律师说法】旅行社应承担部分责任 

      湖北诚明律师事务所律师李世辉称，根据香港旅游部门的相关规定，随旅行团购物的游客因所购物品有质量问题，而投诉至香港消委会，14天内可退换商品或全额退还货款，且须发票齐全。所以，吴先生退货要求，因超过退货期限已无法实现。 

      律师指出，根据内地《消费者权益保护法》的相关规定，并结合这一纠纷的实际情况来看，旅行社起了“中介”的作用，且丢失了发票、延误了退货时间，对吴先生的损失，应承担一定赔偿责任。 

      【消协提醒】赴港购物勿用“内地概念” 

      湖北省消协一工作人员称，内地消费者习惯于“三包”服务（即购买家用电器等商品可以包修、包退、包换），但目前香港法律没有此类规定。对于需要退换的商品，香港的《售卖货品条例》明确规定，售出的商品只有因质量问题或经营者无销售资格等，消费者才可要求退换。如果消费者完成交易后，发现其他商店的相同商品价格更低想要退货，通常是不会被允许的。 

      内地游客在港购物时应货比三家，不要盲目相信店方的宣传，冲动购物；购物时应索取收据或凭证，以备不时之需，遇到消费纠纷可向香港消委会咨询、投诉。