招商信诺全面提升适老化金融服务 科技赋能守护"银发族"权益

深圳2025年3月13日 /美通社/ -- 在国家积极应对人口老龄化、加速构建多层次养老服务体系的战略背景下，招商信诺人寿保险有限公司（简称"招商信诺"）紧跟时代步伐，深入践行中央金融工作会议精神，坚守以人民为中心的发展理念，全力推进金融服务适老化升级，为老年群体金融消费权益保驾护航，助力实现"老有所养、老有所安"的社会愿景。

针对老年人面临的"数字鸿沟"挑战，招商信诺在移动端APP创新推出"老年关爱模式"。通过简化界面、放大字体、提高色彩对比度及优化图标设计，大幅降低老年用户的操作难度。此外，公司将老年人高频使用的保单服务、理赔服务、VIP权益、资料上传等功能置于显著位置，实现一键直达，极大地提升了操作便捷性。更值得一提的是，新增的语音验证码功能，允许用户通过语音电话直接获取验证码，简化流程，确保老年群体也能轻松享受智能化服务。同时，招商信诺官网部署无障碍浏览功能，如语音播报、页面放大、颜色选择及大鼠标光标定位等，全方位满足视力不佳及色盲老年人的浏览需求，提升他们的金融服务体验。

在智能化服务的同时，招商信诺保留传统服务方式，确保老年客户享受更贴心、更便捷的服务。公司客户服务热线及在线客服特别设置老年客户专属通道，直接接入人工服务，减少等待时间。各分支机构客户接待室配备老花镜、便民药箱等设施，并为行动不便的老年客户提供视频客服、预约上门等多元化服务，切实解决他们出行办理业务的难题。

作为健康保险领域的深耕者，招商信诺强化大健康服务特色，致力于构建全生命周期的健康保障体系。目前，公司整合疾病预防、慢病管理、健康咨询、长期护理等多元化服务方式，推动保险产品与健康管理、养老照护服务的深度融合。在慢病管理方面，可为老年客户提供包括健康风险评估、个性化健康干预、定期随访及健康教育在内的全流程服务。例如，为糖尿病、高血压等慢病患者提供血糖血压监测提醒、饮食运动建议、药物使用指导等专业支持，并通过智能健康设备与在线咨询，实现健康状况的动态监测与即时反馈。在养老照护领域，公司也积极创新服务模式，为高龄客户提供上门护理、康复指导及心理支持等服务，助力他们实现居家护理的愿望。

未来，招商信诺将继续在大健康战略布局下，密切关注老年人的服务需求，多措并举提升适老化服务能力，积极打造有温度的服务品牌。公司将持续践行让更多人更健康、生活更美好的使命，推动保险服务向更广泛、更普惠的方向发展，为构建老年友好型社会贡献金融力量，以实际行动践行"金融为民"的初心与担当。