北京2024年11月12日 /美通社/ -- 近日,由中国人民银行公示的"2023年度金融科技发展奖"获奖名单中,大家养老保险"数智化业务管理体系建设"项目成果荣获三等奖。
数智化业务管理体系是用于支持大家养老保险各机构销售、展业、支持服务的综合系统群,该体系包含了三个作业端和一套中后台支撑系统,分别为个人保险客户、代理人和销售支持人员提供服务。
该项目自诞生以来,经历了不断的系统功能优化与整合,实现了经营效率和服务时效显著提升,并压缩了经营成本。
据大家养老保险该项目负责人介绍,数智化业务管理体系这一项目有两大亮点。一方面是体系化架构,基于架构整合升级,提升业务活动运转效率、数据一致性及实时性,并改善团队协作方式,降低研发成本。另一方面在于智能化服务,通过引入大语言模型,使用AI来代替部分初级人工工作,将作业人员从初级工作中解放出来,专注于处理本职工作,从而提升人均产能。
大家养老保险在数智化转型方面始终走在行业实践的前列。以数智化业务管理体系为代表的项目,正发挥着越来越重要的聚合优势,真正做到科技赋能业务发展,服务体验更优。依托该体系构建的多端协同平台,已经覆盖了公司50%以上的新单投保及全部的交易追踪工作,实现了客户、代理人、销售支持人员的在线实时互动。
目前,大家养老在智能化探索方面也取得成效,通过AI独立完成部分简单工作,例如系统已基于AI整理业务数据。同时,还有AI应答咨询、AI办理业务等功能正在逐步尝试推广。
金融科技发展奖(简称"金发奖"),是我国金融业唯一的部级科技奖项,由中国人民银行于1992年设立。该奖项每年集中评选国内金融领域优秀科技创新成果,项目涵盖数字化转型、科技赋能、信息技术创新应用、安全风险防控等多方面内容。
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