旅行社擅改动出发时间 旅客获赔偿

　　“欧洲六国12日游！”相信每个旅游爱好者都心驰神往。可郑州一对夫妻却为此窝心，原因是他们交了几万元的旅游费后，由于旅行社未尽告知义务而错过航班。误机责任在谁？昨日，此案在郑州市金水区法院开庭审理。

　　回放 欧洲游错过航班

　　原告冯先生诉称，2007年8月3日，他和爱人与河南省中国国际旅行社有限责任公司（以下简称省国旅公司）联系欧洲旅游事宜，最后确定是“欧洲六国12日游”，8月14日出发，并给原告发了电子邮件确定。联系过程中，省国旅公司先后换了3位工作人员：秦某、胡某和朱某。

　　冯先生说，8月11日，省国旅公司通知他跟爱人签合同时，并没有解释合同条款和相关行程，直接让他们签字，他们也没有仔细看合同条款就签了，并交了全部的旅游费32600元。之后，省国旅公司就再也没有联系他们。冯先生夫妇一直以胡某给的资料和电子邮件安排行程。因为在北京有事，他和爱人提前于2007年8月13日早上到达北京，办事时，冯先生接到登机电话，他于第一时间赶到机场就已经晚了。

　　“当时我们要求省国旅公司采取补救措施，第二天赶下一班飞机，可是对方没有积极采取措施，导致我们没有赶上行程。”冯先生说，后来双方协商，但被告只同意退款3930元。起诉因此而生。

　　庭审 被告应退还旅游费用

　　庭审中，原告提供了公民出境旅游合同复印件一份、欧洲六国12日行程表复印件一份、电子邮件打印件一份等。

　　被告称原告所诉并非事实，合同明确显示出发日期是8月14日，误机是由于原告自身的失误造成的，其损失应自行承担。

　　法院经查明，被告员工胡某于2007年7月26日向二原告发送电子邮件，提供了出发日期为2007年8月14日的欧洲六国12天出境游的行程表和报价。8月11日，双方签订合同一份，约定出发日期为8月13日，日期有变，被告应当向原告明确告知。被告应在出团前召开说明会，把细化的行程表和行程须知发给旅游者，如实告知旅游的具体行程安排和各项服务标准。

　　据此，法院认为，被告未尽到应有的告知义务，具体的行程安排应以原告提交的行程表为准。被告安排的实际出发时间与行程表不符，造成原告未能出行，被告具有过错，应承担相应的法律责任。法院遂判决被告应退还二原告旅游费用32600元。