巴黎老佛爷百货商场向受辱华人道歉

　　一件本可避免的购物小纠纷，为何会引起如此波澜？

　　专家提醒国人：出境游时，几点注意事项很重要。

　　经过长时间的沉默，法国老佛爷百货集团（又译“拉法耶特百货集团”）22日在巴黎举行公开致歉会，向2月11日在老佛爷旗舰店购物受辱的中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉。

　　此前，中国旅游协会建议赴巴黎旅游者暂不到老佛爷百货集团购物，旅行社也暂不组织游客到该店购物。

　　真钞竟成“假钞”，中国游客购物时受辱

　　2月11日，一对中国夫妇随团赴法国旅游，并到巴黎奥斯曼大街的老佛爷旗舰店购物。他们付款时，收银员认为其中一张纸币为“假钞”，随即叫来保安将两人带入保安部。

　　经过几轮“验证”之后，该纸币仍被认为是“假钞”，店方工作人员随即叫来警察。警察将该夫妇带至警察局并实施“不人道的”的盘问和搜查，最终一位银行专家鉴定纸币为真钞。

　　此后，夫妇俩回到老佛爷旗舰店准备重新购物付款，但收银员再次将纸币定为“假钞”，双方因此发生冲突。这期间，该夫妇所在旅游团队在老佛爷旗舰店也受到“不公正”待遇，中国游客对老佛爷旗舰店的做法深表愤怒。

　　此后，中国旅游协会负责人就我国游客受辱事件发表谈话，表示对此事的极大关注。

　　这位负责人说，在此事件未得到妥善解决之前，建议我国赴巴黎旅游者暂不到该店购物，旅行社也暂不组织游客到该店购物。他还强烈要求老佛爷商场和法国有关方面处理好此次事件，给我国受辱游客一个满意答复。

老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔（中）宣读道歉信。

　　总裁出来道歉，招聘华裔保安搞服务

　　当地时间22日上午，老佛爷百货集团正式召开公开致歉会。公开致歉会邀请了在法的主要中文媒体，中国驻法使馆官员也应邀参加。老佛爷百货集团方面有5名高层领导与会。

　　老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。他说：“我们向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民，作正式的、最诚恳的道歉。”

　　德拉乌特尔表示，虽然店方对假钞进行了多方验证，但最后还是得出了令人遗憾的错误结论。尽管集团是在按照法律程序办事，但是忘记了自己接待和陪伴顾客的责任，这非常令人遗憾、不可接受。

　　老佛爷百货集团同时宣布，立即采取多项措施避免同类事件再度发生。集团将重新审查对付款问题的应变程序，强调在其处理过程中对顾客接待的安排，如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务。

　　另外，巴黎旗舰店将从下周开始招聘3名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务。

中国顾客在老佛爷百货公司购物的资料图片。

　　向受害人夫妇，赠送一次“巴黎之旅”

　　德拉乌特尔称，已在19日向受害中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷集团提供的道歉信复印件，该集团已与警察局取得联系，希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中，德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉，并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅，日期由他们自己确定，他们也可以自己选择保留旅行的费用。

　　在场中文媒体记者不断向集团高层发问，德拉乌特尔耐心地予以解答。他一再表示，中国游客是老佛爷、尤其是巴黎旗舰店接待的最大外国购物群体，中国人是老佛爷百货的朋友，出现这样的事情令整个集团都觉得尴尬。他表示在今后的工作中一定会采取一切措施照顾好中国朋友。

　　中国驻法使馆官员表示，接受老佛爷百货集团道歉的诚意，也希望该集团能在今后工作中注意接待质量和对中国游客的态度。他们同时表示，使馆警务负责人已与巴黎警方展开交涉，希望警方在对待华人问题上进行反思并采取措施避免类似情况发生。

　　据中国官方统计，中国人出境游的目的地多是欧洲，欧洲各国之间，又以法国最受青睐。中国游客对巴黎情有独钟，购买法国名牌出手越来越大方，成为法国业界及媒体津津乐道的话题。

　　但就是在这样一个“和谐双赢”的主旋律中，却冒出不和谐的甚至刺耳的杂音。日前一对中国夫妇在巴黎老佛爷商店的“假钞”遭遇，就发人深思。其实，这对中国夫妇所遇到的“假钞”事件，如果得到商家正常的服务，本可以是双方一笑置之的小小误会而已，结果却变成了一场伤和气的官司。

　　出国旅游时，遇到麻烦怎么办？有关专家归纳了几点注意事项。

　　出门在外一定要记住大使馆的电话。

　　对于中国游客，在境外遭遇意外时，及时与中国驻当地大使馆取得联系，以得到大使馆的帮助，是唯一正确的方法。而擅自处理的事件，结果大多对自己不利。

　　在没有中国翻译和律师的情况下不要乱说话。许多中国游客语言不通，很难与当地官员正常沟通，最聪明的办法就是不说话，坚持找到中国翻译或律师再说原委。

　　此外，出境游时最好与一两个懂语言的朋友同行，在关键时刻可以出面抵挡一下，不至于在出事时孤立无援、被动无助。

　　当然，在国外、身处不同文化氛围的社会时，中国游客也要注重自身形象，不做有损人格与国格的事，给全体中国人抹黑。

　　歧视，不因富裕而改变？

　　众所周知，中国顾客是“老佛爷”的重要客源之一。尤其在法国经济不景气的情势下，与日俱增的中国游客对其来说，绝非可有可无。然而就是面对这样的“上帝”，“老佛爷”却显示出一种令人费解的傲慢。该闹剧的台词与潜台词，无不向我们讲述：种族歧视根深蒂固，它不因我们的富裕而改变。就算是美国国务卿赖斯，也曾因其肤色在购物时遭到店员的歧视，没到过海外是很难理解该现象的。

　　巴黎时尚的象征

　　1894年，一对来自法国阿尔萨斯地区的表兄弟在巴黎创办了一家普通的百货公司，店名取自最初的店址——巴黎圣拉扎尔火车站旁的拉法耶特街，中国人按发音习惯将其译为 “老佛爷”。由于经营成功，这家原本专营女士时髦用品的商店在五年内扩大了五倍，并在此后近一个世纪的时间里成长为欧洲最大的集团公司之一，目前旗下拥有多家分店和连锁超市，以及信用卡公司、电脑管理公司等等，成为法国上市公司中的佼佼者。如今，“老佛爷”的含义早已超出一家百货公司，成为巴黎时尚文化的象征。