未成行的旅游花四千 只因没签合同

　　交了4600元团费的泰国普吉岛游，因病没去，结果却花了4100元。前天，高女士向12345市长热线反映，她与女儿报名参加8月6日省中旅组团的普吉岛游，女儿因病没去，该旅行社后来只退了500元。她认为不合理，希望有关部门协调解决。

　　据高女士介绍，13周岁的女儿过暑假，她与女儿一起报名参加8月6日省中国旅行社组团的泰国普吉岛游。5日晚，女儿开始不停呕吐。去医院检查，原来是得了急性肠胃炎，在医院挂了盐水。

　　本想挂挂盐水病就好了，第二天照样可以出发。谁知到了第二天，女儿发高烧到38摄氏度，这样就去不了泰国了。高女士向旅行社提出能不能下一批去，旅行社说不行，但表示机票可以更名，可以临时找人来顶替。

　　由于时间紧迫，高女士根本来不及找人。高女士说，因为女儿生病，她自己也无心参加泰国游了，但一想到如果她也不去，损失就更大，只好把女儿交给奶奶照顾，自己只身前往。

　　回来之后，高女士找旅行社退钱，旅行社一开始答应退300元，后来答应退500元。高女士参加省中旅组团的泰国游，原价是4800元，但因为是熟人介绍的，所以就收了4600元，也因为是通过熟人介绍，去之前旅行社也没提要签旅游合同。现在旅行社提出退还500元，她认为很不合理。

　　昨天下午，我们找到了浙江省中国旅行社。当事导游正在柬埔寨带团。销售部经理边建伟表示，由于高女士在旅行团出发当天才提出退团，而出境游与国内游不同，所有的旅行计划，包括机票、酒店、餐饮等，旅行团出发前3天都要全部确认，而团队机票确认后就不能退或改签。高女士的女儿没有成行，机票钱肯定全部损失，而机票费用是旅行费用的大头。

　　据边建伟介绍，普吉岛之旅机票如果不打折的话，要3800元。至于退给高女士的500元，其中300元是泰国的地接社退的，因为她女儿没成行，也就没在那边吃饭，没坐车，这些钱可以要回。还有200元是省中旅支付的。

　　省旅游质量监督所的工作人员表示，客人成行前发生这种情况，既不能怪客人，也不能怪旅行社。如果双方事先签订旅游合同的话，合同会作具体规定。如果没签合同的话，事情就比较难办。这位工作人员建议双方最好坐下来协商解决。省旅游质量监督所将对此事进行调查。