旅行社频“变脸”出境游遭夭折

　　家住嘉兴市区的黄春燕女士这几天实在有些窝火。早在几个月前，她就和几个好友筹划好了，要乘着暑假带孩子出国游历一番。万万没想到的是，因为旅行社方面的原因，他们非但没有成行，还换来了一肚子的懊恼。

　　6月28日，黄春燕和她的朋友杨茹等15人向浙江海内外商务旅游有限公司报名，要求参加该旅行社8月初推出的报价为18200元的俄罗斯、北欧13日游旅行团。第二天，旅行社方面告知黄春燕， 8月15日有一个团，游客每人需先付1000元。当天下午，黄春燕等15人将15000元打入旅行社提供的账户，随后还赶到杭州将一行15人办理签证所需的资料送到旅行社。

　　7月20日，旅行社告知，原定于8月15日出行的团队由于航空公司的原因取消，时间只能推迟到8月22日，报价和线路不变。

　　这一变化让黄春燕等人始料未及。“我们从头到尾，都按旅行社的要求在规定时间内完成我们该做的事情，但旅行社却说变就变，这完全打乱了我们的计划。”黄春燕告诉记者，他们15个人中有4个是孩子，22日发团的话，这些孩子就不能赶在开学前回国了。

　　随后，旅行社方面表示，可以给黄春燕等人单独组团，8月17日发团。这时，旅行社给出的报价变为28800元/人，比原先的价格人均高出10600元。

　　对这一人均高出整整1万元的新报价，浙江海内外商务旅游有限公司副总经理吕新发的解释是，按照计划，8月15日的团共有45名游客，但由于俄罗斯航空公司突然紧急通知取消了飞北欧的航班，导致无法出团。“为了能让这几位嘉兴游客出行，我们紧急联系了国航，安排他们在17日单独发团，但由于人数大幅减少，团费明显增加。”吕新发说。

　　不过，黄春燕等对旅行社给出的报价实在无法接受，最终放弃了单独组团出行。让他们尤为不平的是，在整个过程中，旅行社从未告知不足30人以上成团，价格将会增加。

　　省旅游局质监所副所长黄恢月告诉记者，旅行社的不可控因素很多，像航班取消、发生自然灾害等都可能给出游带来影响，但现在不少旅行社明明知道这个风险，却很少在游客报名时告知游客，一旦变化发生，又往往把责任推到航空公司等第三方身上。

　　黄恢月认为，要避免此类现象，首先旅行社应该规范自身的操作流程，明确双方的权利义务，让消费者明明白白消费。作为游客，也要多一个心眼，最好挑选有资质的旅行社，同时游客也要主动要求旅行社提供规范服务，如报名时就要求旅行社出具书面协议，一旦发生意外，则按合同条款进行解决。