认清五种阴招 远离“购物游”陷阱

　　下月起，山西全省将展开整顿旅行社零负团费专项行动，业内人士揭开旅行社报价超低的内幕。

　　外出旅游时“血拼”一把，本来就是许多游客行程中的重要一环。但是“购物游”、“自费项目游”等给不少旅客心里蒙上了阴影。强制购物与观看自费节目、甩团、内地旅客在境外受骗受辱……如此种种由零负团费所引发的矛盾频频见诸报端，让游客对旅行社大失信心；与此同时，旅行社也在低价竞争中无奈妥协，陷入恶性价格战的怪圈。

　　7月1日—11月30日，我省将在全省范围内展开治理整顿零负团费专项行动。省旅游局有关负责人表示，对于那些仍在操作零负团费的旅行社，将视其情节采取警告、停业整顿直至吊销《旅行社业务经营许可证》的处罚。

　　零负团费是怎样操作的？旅行社对此有何反应？普通游客应当怎样识别零负团费的陷阱？连日来，记者进行了采访。

　　“购物游”很有市场

　　“按照现在游客对购物点的敏感程度，品质游应该更受欢迎，不过市场反应却正好相反。”商务国旅总经理助理牛刚表示。虽然他们较早地在出境线路上推出了品质游，但直到目前，仍是“咨询的多，报名的少”，而市场上一些低价的港澳团和东南亚团却十分火爆。“旅行社的直观低价刺激了游客。”他分析说，旅行社往往以低于或持平往返机票价格的团费吸引旅游者参加旅游，“千元就能游港澳、两千多元就能去新马泰，对很多游客很有吸引力。”

　　地接社的敢于“冒险”也成为零负团费长期存在最直接的原因。大量旅游者涌入目的地后，地接社在“赌”旅游团的消费能力。为了填补零负团费成本的空洞，地接社不得不把观光游变成购物游，诱导旅游者参加自费项目等，强迫游客购买高价商品和旅游纪念品。

　　价格越低陷阱越多

　　据介绍，港澳游、新马泰游线路，已经成为目前零负团费的“重灾区”，而其中报价低到让人心动的旅游团，可能就是“美丽的陷阱”。

　　海内外国旅业务部经理卫玉葵给记者算了一笔账：本周太原飞海南打折票最低为1400元左右；四晚三星级（或四星级）酒店房间，旅行社拿到的价格为每天100—200元/间。仅机票和酒店成本两项就达到1600—1800元。许多旅行社的海南游报价达不到成本，从而形成零负团费，而报价与成本之间的差距，就需要通过游客购物的提成来补贴。一般来说，旅游团报价的高低与购物点和自费项目的多少成反比，越是报价低的团，要求购物的次数就越多，而且档次没有保障。

　　记者查询6月20日省城多家旅行社的旅游报价后发现，同一线路，不同旅行社的报价相差甚远：海南双飞五日游报价最高和最低相差1000多元，新马泰10日及港澳5日游报价最高和最低相差2000多元，华东五日游（2星团）不同旅行社的报价差距也在400元以上。旅行社人士表示，那些报价偏低的线路往往暗藏猫腻，需要消费者仔细甄别。

　　五类违规行为

　　省旅游局行业管理处梁瑞廉副处长表示，如果旅行社存在以下情形，基本可认定其行为违规，消费者可以向0351—7325012进行举报。

　　一、广告指向不明：例如有意回避具体行程、食宿标准、购物次数及购物店、自费项目的名称和价格，模糊报价所含费用等。

　　二、广告有虚假、误导、超出经营范围的内容：如住宿标准中出现“准×星”、“相当于×星”等含糊语言。

　　三、自费项目不明码标价，设立游客最低消费额度等。

　　四、购物次数超过旅游天数，不明示购物时间和购物店名称。

　　五、因年龄、职业差别加收费用：例如老年团、教师团、记者团等加收费用。