中文热线全天服务 在泰不再投诉难

    “现在，尽管受泰国政局紧张的影响，中国旅游团有所减少，每天还是有4、50个团进入泰国，而象春节时期每天多达100多个团队来泰国旅游，散客就难以计数了。”泰国旅游与体育部旅客服务中心中国部主任刘锡汉先生，站在曼谷廊曼国际机场旅游团队登记台前向相关新闻媒体透露道。

    泰国是中国人出境游的最大目的地之一，每年有几十万甚至上百万人次游泰国，而且中泰两国已商定到2010年双向旅游达到400万人次。然而，随着中国人越来越多观光泰国，泰国游也成为中国游客投诉、抱怨的热点，尤其是零团费问题导致中国游客权益屡屡受损。

    于是，在中泰双方政府协商下，泰国旅游与体育部将原来国家旅游局下辖的旅客服务中心收归名下，特设中国部专门服务于中国游客。在曼谷廊曼国际机场国际港第一航站楼和第二航站楼之间的一楼过道处，装饰一新的“旅客服务中心”1月31日开始正式对外服务，与旅游警察办事处相邻。

    “旅客服务中心”中国部主任刘锡汉称，该中心是泰国旅游与体育部属下的国际机构，宗旨就是为旅泰游客给予多元化服务，包括接受旅客投诉、协调各项旅游纠纷、照顾旅客在泰旅游期间的安全。中国部现配备10名工作人员，24小时为中国游客提供投诉、求助等服务。

    引人注目的是，尽管泰国过去有游客服务热线“1155”，因语言障碍，中国游客想投诉也难；现在，“1155”服务热线有了中文接线服务，由“旅客服务中心”中国部人员与旅游警察共同提供24小时服务。

    在机场旅游团队接团点处，记者看到，旅客服务中心中国部的工作人员等候在那里，随时向抵泰旅游的中国游客散发一本中文的《旅游泰国指南》和免费借用手机充值卡。翻开这本小小的精美指南折页，该中心告知中国游客有关泰国的简介、旅游注意事项、购买珠宝参考意见、电话服务、银行服务等内容。

    《旅游泰国指南》中文本提醒中国游客，“确记接待旅行社、导游的名字及执照号码”，“购买物品，尤其是珠宝，请向该店索取证明书和增税发票”，“若有增税发票，离境前可在机场退税”，“在泰旅游期间，如有问题或服务不周之处，请您免费拨打投诉和服务热线‘1155’”……而“旅客服务中心”免费借用手机充值卡，等于是为携带手机入泰旅游的中国游客免费提供一个手机号码，游客只需另外购买增值卡进行增值即可通话，打回中国每分钟话费2元人民币，当地通话话费每分钟3泰铢。

    “我们希望与中方合作，共同解决好零团费问题，为中国游客维护合法权益。”刘锡汉主任表示。他也希望，中国游客入境泰国时，请领取《旅游泰国指南》，了解如何更好地维护自身的权益；更多的中国游客能认识和信任他们旅客服务中心。