陈小姐今年“五·一”黄金周将要带家人去澳洲、新西兰旅游,明明是最旺的时候,各个旅行社的大多旅游线路都涨了价还排不上队,她不但早已跟北京神舟国旅出境公司签了合同,还只花了淡季的游览价钱,比旺季便宜了１０００多元,可把朋友们羡慕坏了。陈小姐说,“下次旅行,我还选择‘预约旅游’！”继“组团旅游”(参加旅行团)、“背包旅游”(自助游)后,“预约旅游”这个全新的旅游方式开始进入国人的视野。
“预约旅游”顾名思义,就是将个人的假期、旅游目的地提前做好安排,提早几个月甚至一年向旅行社报名,从而享受到不同幅度的优惠价格。预约得越早,优惠越多。游客只需在预定出发日期前一段时间在旅行社报名并预付定金,其相关资料即会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门,旅行社在游客出行前一个月左右发送“确认”通知,确认后即签定合同并付清余款。此中各个环节均以合同方式保障。
这一做法在国外早已成为惯例,在欧美地区更是十分风行。北京神舟国旅出境公司总经理朱永德先生告诉记者,在国外,那些好位置、好价格的酒店,６０％预留给了欧美地区的客人,３０％预留给了东南亚、韩国、日本、香港地区的客人,只有１０％可供中国客人选择,“为什么？主要原因就是上述地区游客旅游、度假有着极强的计划性”。游客预定的计划基本不会改变,更不会取消。同理,航空公司也是如此,对于有计划的行程,越早预定,机票的价格也就越便宜。此外,我国旅游高峰期集中出游的特点非常明显,因而旅行社在旅游旺季的工作量以及工作强度都明显加大,难免忙中出乱,导致旅游纠纷。如果预定得早,旅行社的工作得以分摊,能更细致地做好吃、住、行等各方面的准备工作,为游客提供更优质的服务。
虽然“预约旅游”早已成为了国际惯例,而在我国,不要说游客,就是同行业,若是你提前半年订酒店、机票,都会以为你是在开玩笑甚至恶作剧。“因此,与其说我们推出了一种新的旅游方式,还不如说我们试图推行一种新的旅游理念”。
推出新的理念当然也承担着新的风险。一些业内人士坦言,国内整个旅游行业机制不健全、运行不规范甚至信用程度低的现状,是旅行社不敢贸然尝试的直接原因。因为要“预约”,就得真金白银地垫付资金。而神舟国旅此番只在出境游上做此推广,与境外旅游机制成熟、企业规范程度高、配套服务体系完善等不无关系。即便如此,据记者了解,国外的“预约旅游”一般提前一到两周确认并交纳全款,而在国内目前就得提前一个月完成确认和交款。
业内人士提示,要做好“预约旅游”,首先在线路的选择上,一定要注意挑选线路。应选择被游客认可、相对成熟的线路,以免导致客淡人稀的尴尬。其次,航空公司以及航空线路的选择很重要,因为选择合适的路线、拿到最优的价格,是赢得竞争的重要砝码。再次开发客源,保证出团量。积极向常规大客户、VIP客户进行针对性的推广,也是非常必要的一环。最后,注意防范风险。由于航空公司、酒店的价格,对方景点的设置以及当地接待旅行社的配套服务等环节都与旅行的成功密切相关,因而旅行社要承担着较大的风险,所以选择关系融洽、信誉度高的合作伙伴就显得至关重要。
当然,从旅行社来说,由于“预约”使各环节的成本下降,最直接的效果就体现在线路的价格上显示了很强的竞争力。专家指出,更重要的是,这种价格竞争力不是低层次的价格恶性竞争,而是集约化、可持续的,因而无论对旅行社还是整个行业都能产生“良性效益”。神舟国旅的“澳新线”预约旅游今年２月尝试推出以来,未做任何宣传,以每周一个团、每团３０人的规模,截止到四月份的团均已报满。而此条线上的行程安排已“预约”到明年２月,也就是说,现在游客已可预定明年２月的游览计划。朱永德表示,一旦试行顺利,他们将在别的线路上推进这一新形式,“相信不用多久,‘预约旅游’这种消费者和旅行社双赢的新理念,将成为旅游产品消费的一种新趋势。”
京公网安备 11010502043452号
